Mise à jour du 17 octobre 2018
J’ai enfin reçu le téléphone rendu.

Cependant, sur le groupe Facebook, la plupart des clients dans le même cas ont reçu en plus les 150 € de ristourne offerts par Samsung en plus de la valeur de reprise, ce qui ne fût pas mon cas.

J’ai donc relancé une dernière fois Evollis par mail:

Bonjour,

N’ayant pas reçu de réponse à votre message précédent (rappelé ci-dessous), je me permets de vous relancer à ce sujet.

En effet, pour rappel, vous aviez refusé, à deux reprises d’affilée, la reprise de mon téléphone, pour un motif non recevable, car non mentionné dans vos conditions de reprises comme rédhibitoire.
D’autres consommateurs qui ont été dans le même cas que moi se sont vus attribués, à titre de geste commercial, la ristourne de reprise de 150 €, traitement de faveur duquel vous m’avez exclu.

Etant particulièrement insatisfait du traitement qui m’a été réservé, j’ai décidé de me mettre en relation avec une association de consommateurs, qui a accepté de recevoir ma plainte. Elle m’a toutefois conseillé d’entrer en contact une dernière fois avec vous, afin d’obtenir cette ristourne, à l’instar des autres clients.

Je me permets donc, à titre amiable, une dernière fois, de vous demander de me verser cette prime de 150 €, à titre de dédommagement pour la longue attente, l’instar des autres clients.
A défaut, je me verrai dans l’obligation de saisir cette association, ainsi que les autorités compétentes, afin d’obtenir une issue satisfaisante à ce litige.

En vous remerciant par avance pour votre diligence à résoudre cette affaire.

Bien à vous

Message après lequel, j’ai été rappelé dans la foulée… pour me voir confirmer le remboursement des 150 €.

Au moins, ils auront été corrects sur ce dernier chapitre.

Mise à jour du 11 octobre 2018
Suite est fin de cette mésaventure ; le second diagnostic a confirmé le rejet du téléphone pour la même raison.

Voir ma mise en garde Ne cherchez pas à bénéficier d’une offre de reprise avec un téléphone Android rooté.

Si Samsung a remporté ce duel, son image n’en ressort pas indemne, et il y a fort à parier que mon prochain téléphone ne sera pas un téléphone de la marque…

Mise à jour du 24 septembre 2018
Réponse de Samsung le 19 septembre, soit 2 jours après mon mail :

Cher(e) client(e),

Nous nous excusons du retard pris dans le traitement de votre dossier, lié au grand succès de l’opération de reprise dans le cadre de l’achat d’un nouveau smartphone Samsung.

Compte tenu du nombre de remises en cause des diagnostics effectués par notre prestataire industriel, nous souhaitons défendre au mieux vos intérêts, et nous avons ainsi demandé une confirmation du diagnostic de votre téléphone auprès d’un second prestataire.

Dès que ce nouveau diagnostic sera réalisé, vous recevrez une communication de notre part vous informant de notre décision finale sur la reprise de votre téléphone.

Si ce second diagnostic confirme le refus, nous serons en mesure de vous retourner votre téléphone sous huitaine.

Nous vous remercions de votre compréhension, nous mettons tout en oeuvre pour que votre expérience se conclue d’une façon positive.

En attendant, une petite résistance s’organise sur ce groupe Facebook.

Mise à jour du 17 septembre 2018
J’ai appelé ma banque pour me renseigner sur le côté frauduleux du second prélèvement Evollis.

Ma banque est formelle ; à partir du moment où l’on a volontairement communiqué nos coordonnées bancaires au commerçant, l’opération de prélèvement ne peut être qualifiée de frauduleuse du point de vue de la banque. En effet, une opération frauduleuse est forcément liée à une utilisation de nos coordonnées bancaires qui seraient subtilisées sans notre accord pour les communiquer.

Dans notre cas, il s’agit d’un litige commercial et non d’un litige bancaire. Il faut donc utiliser d’autres recours pour aspirer simplement au remboursement de cette somme.

Cela étant, j’ai appelé ensuite Evollis au sujet de mon téléphone refusé pour cause de téléphone rooté : le monsieur m’a juste dit que « Ces téléphones étant destinés à la revente, il est normal que notre partenaire [le partenaire d’Evollis] ait refusé votre téléphone, car rooté, il n’a aucune valeur sur le marché. »

Il m’a aussi donné une adresse e-mail, pour faire appel de ce résultat. Voici l’e-mail que j’ai donc envoyé à l’instant:

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire, par la présente, pour contester le motif de non conformité de diagnostic, que vous évoquez dans le mail que vous m’avez fait parvenir ci-dessous, suite au renvoi de mon Samsung Galaxy S7 pour bénéficer d’une offre de reprise.

Vous avancez, d’une part, que le motif de refus de reprise est pour fait que le téléphone renvoyé était rooté.
Je ne conteste pas en soi le fait qu’il était rooté, cependant, aucun élément au moment de la commande, ni sur le site, ni dans vos CGV, ne laissait à penser que le fait que le téléphone soit rooté était un motif légitime de refus de la reprise.

En effet, le fait de rooter son téléphone est une alteration logicielle très répandue au sein de la communauté d’utilisateurs de téléphones Android, ayant pour but de bénéficier d’une expérience logicielle supérieure aux installations et paramétrages standards proposés par le fabricant. Et à ce jour, je n’ai connaissance d’aucun élément laissant à penser que rooter son téléphone est de nature à le déteriorer, si ce n’est, dans certains cas, un refus de prise en charge par une éventuelle garantie, pourvu que celle-ci soit encore valable.

Dans mon cas, de par son ancienneté, la garantie de mon téléphone était déjà expirée au moment de son retour. Donc le motif d’exclusion de garantie que vous m’évoquez pour cause du root n’est pas recevable non-plus.

En conséquence, j’ai été induit en erreur à effectuer cette commande sur votre site, bien qu’ayant conscience de la présence du root sur mon téléphone, car le questionnaire lié au diagnostic ne portait que sur les éléments physiques du téléphone, et non sur d’eventuelles altérations logicielles. Par ailleurs, je précise que j’ai bien veillé à réinstaller la ROM officielle fabricant avant le renvoi du téléphone et l’ai bien remis aux paramètres d’usine.

D’autre part, vous ne m’avez pas laissé de délai pour contester ce refus de reprise par mail avant de me prélever la différence de 280€, comme vous m’aviez informé que vous le feriez.

Je précise que je n’ai pas l’intention de rétracter ma commande du Samsung Galaxy S9, car je souhaite malgré tout conserver ce produit et ses accessoires commandés sur votre site. En revanche, j’aspire, par le biais de cet e-mail, au remboursement des 280€ prélevés abusivement, ainsi qu’à la validation du diagnostic de reprise de mon Samsung Galaxy S7, afin que celui-ci soit conservé par vos services et que je puisse bénéficer de la promotion sur la reprise, dont vous m’avez privé à tort.

En vous remerciant par avance pour votre diligence à résoudre ce contentieux.

Bien à vous

A suivre…